Наши кейсы

На момент обращения в компанию Вебформат у клиента уже был настроенный Битрикс24, но требовалось провести аудит и скорректировать эти настройки опираясь на видение процесса от клиента.

До внедрения Битрикс24 не было единой клиентской базы, с которой можно было бы работать. Данные о клиентах хранились в excel, невозможно было установить напоминание о звонке, поднять историю сделок с клиентом или сформировать сегментированную рассылку.

На момент обращения в Вебформат у компании уже был облачный Битрикс24, но настройки системы не устраивали, а также была потребность перейти на коробочную версию.

На момент обращения, в компании CRM не использовалась. Терялись обращения через электронную почту, сложно было осуществить контроль за пропущенными звонками и поднять историю взаимодействия с той или иной компанией.

В связи с увеличением обращений и заказов в интернет-магазине, некоторые заявки стали теряться, а также отсутствовал контроль и единая точка входа для всех каналов связи. Таким образом, была выявлена потребность во внедрении CRM для обработки как онлайн, так и оффлайн заказов.

До внедрения Битрикс24 никакая CRM-система не использовалась, клиенты велись в Excel, а учётные и финансовые операции проводились в 1С. Обращения клиентов не отслеживались, сложно было контролировать эффективность и скорость работы менеджеров, невозможно было установить напоминание о звонке, поднять историю сделок с клиентом или ставить задачи по сделкам с длинным циклом.

Оптимизация рабочих процессов; Интеграция каналов коммуникации с клиентами; Сегментация клиентской базы по группам и направлениям; Упрощение сопровождения клиентов.

Было решено использовать Битрикс24 из-за разнообразия возможных для использования инструментов и готовых интеграций, кроме того, сайт компании был создан на базе Битрикс Управление Сайтом и требовалась интеграции заказов из интернет-магазина с CRM-системой.

В связи с бурным ростом компании стала необходима некая информационная система, в которой можно было бы отслеживать как процессы продаж, так и производства.

В связи с широкой филиальной сетью компания нуждалась во внедрении не только CRM для повышения качества работы с клиентами, но и корпоративного портала для внутреннего взаимодействия, постановки и контроля выполнения задач.

До внедрения Битрикс24 клиентская база велась в google-календаре или excel, без какой-либо автоматизации.

Перейти на новую CRM Битрикс24 с amoCRM так как недостаточно рабочего функционала в amo.

Максимально быстро и с минимальными затратами создать сайт и внедрить CRM для привлечения трафика и работы с ним.

Автоматизация отдела продаж. Быстрее обрабатывать заказы в одном месте.

Автоматизация процессов продаж

До внедрения Битрикс24 клиентская база велась в экселе, без какой-либо автоматизации.

Автоматизировать процесс продажи, чтобы менеджеры всегда действовали по определённому алгоритму и ничего не забывали.

В нашем случае, основной задачей было упростить работу технической поддержки. Отправленные на определённый адрес письма должны были попадать в Битрикс24 в виде задач с сохранением форматирования письма и указанием ответственного и тега (ключевого слова).

Клиент, крупная федеральная логистическая компания, обратился с задачей по автоматизации функционального подразделения, службы логистики, на Битрикс24. Проект включает в себя взаимодействие клиентов, операторов КЦ, водителей, а также маршруты, и зарплаты, и заказы, и отчеты, и отпуска, и тайминг, и расходы.